۱. شرایط کلی

با توجه به ماهیت بهداشتی، خوراکی و گیاهی محصولات فروشگاه اینترنتی ازدوست، امکان مرجوع یا بازگشت کالا به‌صورت عمومی وجود ندارد. بازگشت کالا صرفاً در موارد استثنایی و تحت شرایط زیر امکان‌پذیر است.

۲. موارد قابل بازگشت

کالا تنها در صورتی قابل بازگشت است که یکی از شرایط زیر برقرار باشد:

الف) ارسال کالای اشتباه توسط فروشگاه

ب) دریافت کالای معیوب یا آسیب‌دیده در بسته‌بندی

۳. زمان اعلام بازگشت

خریدار موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی فروشگاه ازدوست اطلاع دهد و مدارک لازم شامل عکس محصول و بسته‌بندی را ارائه نماید.

۴. شرایط بررسی کالا

پس از دریافت گزارش مشتری، کارشناسان فروشگاه کالا را بررسی خواهند کرد. در صورت تأیید مشکل یا آسیب، مراتب بازگشت، تعویض یا صدور اعتبار برای خرید بعدی اعلام خواهد شد.

۵. هزینه بازگشت

در صورت تایید ایراد از سمت فروشگاه، کلیه هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه بازگشت کالا به عهده خریدار می‌باشد.

۶. استثناها

کالاهای طبیعی و گیاهی شامل روغن‌ها، عرقیات، داروهای گیاهی و ادویه‌های خوراکی به دلیل ماهیت مصرفی و بهداشتی، در هیچ شرایطی قابل بازگشت نخواهند بود مگر طبق بند ۲ این دستورالعمل.

۷. مسئولیت مشتری

خریدار موظف است کالا را پس از دریافت با دقت بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه آسیب، نقص یا مغایرت، فوراً اطلاع دهد. عدم اطلاع به موقع، مسئولیت هرگونه مشکل پس از آن را بر عهده خریدار قرار می‌دهد.

۸. ارتباط با پشتیبانی

جهت اعلام مرجوعی یا ثبت شکایت، کاربران می‌توانند از طریق تماس تلفنی، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و یا مراجعه حضوری با پشتیبانی فروشگاه محصولات گیاهی ازدوست در ارتباط باشند.